Termos e Condições

Bem-vindo ao site da Fast Group. Estes Termos e Condições regulam o acesso ao site, a aquisição de produtos e a contratação dos serviços oferecidos pela Fast Group.

Ao navegar neste site, realizar uma compra, solicitar orçamento ou contratar um de nossos serviços, o cliente declara ter lido e concordado com as condições descritas abaixo.

Sobre a Fast Group

A Fast Group atua com soluções relacionadas à impressão 3D, incluindo:

venda de produtos impressos em 3D;
produtos personalizados;
itens decorativos e funcionais;
bonecos e peças personalizadas;
desenvolvimento de projetos sob medida;
manutenção de impressoras 3D;
consultoria em impressão 3D;
outros serviços relacionados à fabricação e impressão 3D.

Os produtos, serviços, características, valores e condições disponíveis poderão variar conforme cada contratação.

Produtos impressos em 3D

Os produtos comercializados pela Fast Group são fabricados por processos de impressão 3D.

Por se tratar de um processo de fabricação realizado em camadas, pequenas marcas de impressão, linhas de camada e leves variações superficiais podem fazer parte das características naturais do produto e não necessariamente representam defeito.

Também poderão ocorrer pequenas diferenças de tonalidade entre lotes de materiais, bem como diferenças entre a aparência do produto na tela e sua cor real em razão das configurações de cada dispositivo.

As dimensões, cores, materiais e demais características relevantes serão informadas na página do produto ou durante o atendimento.

Produtos personalizados

Produtos personalizados serão produzidos conforme as informações, referências, imagens, medidas ou orientações fornecidas pelo cliente.

Quando aplicável, a produção será iniciada após a aprovação do modelo, arte, proposta ou especificações apresentadas pela Fast Group.

Após a aprovação e o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão gerar:

mudança no prazo de entrega;
necessidade de novo orçamento;
custos adicionais de modelagem ou fabricação.

O cliente é responsável pela conferência das informações fornecidas antes da aprovação.

Imagens, referências e propriedade intelectual

Ao enviar imagens, desenhos, arquivos, logotipos, personagens, marcas ou qualquer outro conteúdo para personalização de um produto, o cliente declara possuir autorização para utilizá-los ou assumir responsabilidade por seu uso.

A Fast Group poderá recusar projetos que envolvam conteúdo ilegal, ofensivo ou cuja produção possa violar direitos de terceiros.

Imagens de produtos disponibilizadas no site possuem finalidade ilustrativa. Pequenas diferenças podem ocorrer em razão do processo artesanal, da impressão 3D ou da personalização solicitada.

Prazos de produção

Produtos disponíveis em estoque poderão ser enviados conforme o prazo informado no momento da compra.

Produtos fabricados sob demanda possuem prazo de produção próprio.

Nos produtos personalizados, o prazo de produção começa a contar após:

recebimento de todas as informações necessárias;
aprovação do projeto ou modelo pelo cliente, quando aplicável; e
confirmação do pagamento ou sinal acordado.

Caso haja alguma situação que possa impactar significativamente o prazo informado, o cliente será comunicado.

O prazo de entrega é composto pelo prazo de produção + prazo de transporte.

Quando a entrega for realizada por transportadora, Correios ou outra empresa logística, o prazo de transporte poderá sofrer alterações decorrentes da própria operação da transportadora. Sempre que disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio. Também poderão ser oferecidas modalidades de retirada ou entrega direta conforme localização e disponibilidade.

Manutenção de impressoras 3D

Os serviços de manutenção poderão envolver diagnóstico, limpeza, calibração, ajustes, substituição de componentes e outros procedimentos técnicos. Antes da realização de reparos que envolvam custos adicionais relevantes, o cliente poderá receber orçamento para aprovação.

Durante o diagnóstico, poderão ser identificados problemas adicionais que não eram aparentes inicialmente. Peças ou componentes necessários para o reparo poderão ser cobrados separadamente quando não estiverem incluídos no orçamento inicial.

O prazo do serviço poderá variar conforme o diagnóstico, disponibilidade de peças e complexidade do reparo.

Consultoria em impressão 3D

A consultoria da Fast Group tem caráter técnico e orientativo e é personalizada de acordo com as dúvidas, dificuldades, equipamentos e objetivos do cliente. As orientações poderão envolver parâmetros de impressão, materiais, configuração de equipamentos, análise de falhas, acabamento, processos e boas práticas. Os resultados de uma impressão 3D podem variar conforme equipamento, material, condições de uso, manutenção, ambiente e operação realizada pelo próprio cliente.
Por esse motivo, a consultoria busca orientar e otimizar os processos, mas não representa garantia absoluta de determinado resultado quando sua execução depender de fatores fora do controle da Fast Group.

Cancelamentos e direito de arrependimento

Nas compras e contratações realizadas pela internet, serão observados os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as circunstâncias de cada contratação. Presidência da República
No caso de produtos personalizados ou fabricados especialmente para o cliente, cada solicitação de cancelamento será analisada considerando o estágio de desenvolvimento ou produção e a legislação aplicável.

Nada nestes Termos pretende excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Trocas, defeitos e garantia

Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fast Group informando o ocorrido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos. A situação será analisada para definição da solução adequada conforme a legislação aplicável.

Não são considerados defeitos, por si só:

marcas normais decorrentes do processo de impressão 3D;
pequenas variações de acabamento;
desgaste decorrente do uso normal;
danos decorrentes de queda, impacto, calor excessivo ou uso inadequado;
modificações realizadas pelo cliente após o recebimento.

As garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor permanecem preservadas. O próprio CDC estabelece que cláusulas contratuais não podem simplesmente afastar a responsabilidade legal do fornecedor por vícios de produtos ou serviços.

O cliente deverá observar a finalidade e as recomendações de uso de cada produto. Produtos impressos em determinados materiais podem apresentar sensibilidade a temperaturas elevadas, exposição prolongada ao sol, impactos ou esforços mecânicos. Salvo quando expressamente informado, os produtos não devem ser considerados adequados para aplicações estruturais, médicas, alimentícias, elétricas ou de segurança.